Адидас - Заказ через интернет магазин

Оформила заказ через интернет магазин Адидас 8.01.2017. Мой заказ ARU 02635150.Через девять дней полного молчания я позвонила в службу поддержки и клиентов и поинтересовалась а что случилось, почему так долго нет доставки , на что мне настоятельно порикомендовали подождать. Типо сейчас распродажи и ничего страшного. Жду дальше. Прошла неделя и решила оставить жалобу на сайте Адидас. Началась опять переписка с сайтом, где меня тоже стали уверять что нужно подождать и дождаться СМС. Вчера 7.02.2017. мне пришло письмо, что извините но своего заказа вы не дождётесь период распродаж закончился и по техническим причинам ваш заказ аннулирован. Я целый месяц ждала свой заказ, звонила и писала на сайт и если бы мне сразу сказали что доставка невозможна то я бы сама съездила в тот магазин где был мой товар. А теперь мне предложили выбрать что то другое ейстейственно по новым ценам. Никогда не сталкивалась с таким безобразным отношениям к своим клиентам. Мне очень интересно кто виноват в данной ситуации? И кто будет наказан?