585 Золотой - Не офомляют возврат

Сдеком пришел заказ. Частично оказаться нельзя. Кулон с топазом белый пришел! Кнопки в личном кабинете под товаром "вернуть" нет. Через браузер 5 раз заполняла заявление. 1 раз отказали в верификации - фото не хватило с биркой. 2 заявление опять не прошло верификацию, написали "Калининград"! Оставила заявку. Сказали 10 дн на рассмотрение. Помогите!