ЗАО Русская телефонная компания - Хамское поведение работников

В ответ на просьбу посмотреть неработающий телефон оператор Наталья (категорически отказавшись назвать фамилию и статус работника) в вызывающей форме отказалась делать это, сославшись на отсутствие чека, хотя при покупке продавец сказал, что для исполнения гарантии достаточно фирменной печати в гарантийном талоне и кассовый чек вовсе не обязательно. Дать письменный ответ, изложив причину отказа, Наталья также отказалась, как и сообщить реквизиты торгового предприятия. Хорошо, что в печати на гарантийном талоне указано название фирмы и номер офиса (232) продавшего телефон. Печально то, что на доске документации магазина висит грамота за вежливое и тактичное поведение с покупателями. Это какое же оно (поведение) должно тогда быть, если со мной обошлись "вежливо и тактично"?