Русский Стандарт - Совсем осатанели

моя мама взяла в банке Русский стандарт кредит на сумму 10000 рублей. платит уже второй год, а сумма не уменьшается. но самое интересное не это. офис банка в нашем городе находится через дорогу от того дома, в котором мы живем. пару недель назад мама пошла платить кредит, но ни один из депозиторов не работал! через пару дней звонит нам домой девушка из банка и говорит о том, что у нас задолженность. мы говорим о том, что депозиторы в офисе не работают. девушка нам педлагает оплатить в другом - и называет местоположение - ЧЕРЕЗ ПОЛГОРОДА ОТ НАШЕГО ДОМА. мы спрашиваем, где можно положить наличкой - нам отвечают: "в вашем городе у нас касс нет!" едем через полгорода платить, приезжаем, вставляем карточку... и оказывается, что оплатить можно только по номеру договора! договор дома. звоним девушке. она :"платите через почту!" через почту-это дополнительный процент. на что нас "успокаивают" : "мы вообще филиал в вашем городе закрываеи, будете через почту нем все высылать!"
как можно нормально работать с организацией, которая убегает в другой город и не предостваляет возможности выполнять условия договора в комфортных для обеих сторон условиях???