Русский Стандарт - Обслуживание клиентов

Была необходимость в получении справки об отсутствии задолженности по потребительским кредитам в банке "Русский стандарт". Получить мы могли ее только в г. Магнитогорск, что находится от нашего города в 100 км. Предварительно мы позвонили в Банк. Нас уверили, что получить мы справку сможем во все дни недели с 09 до 21:00. Мне удобно было поехать в субботу, так как я работаю и у меня нет возможности поехать в другие дни. Но операционист отказала нам в выдаче справки, мотивируя это тем, что некому подписать ее. Хотя почему -то в этот день они выдавали даже кредиты, которые как известно без подписей руководства не выдаются. Операционист не предложила никак других альтернативных вариантов. неужели так трудно пойти навстречу своим клиентам(иногородним), войти в их положение, тем более, что работники этого банка дали не верную информацию по телефону. Лучше потерять свой рейтинг? Отношение и так к этому банку не совсем доверительное у населения России.