Дисконт-центр спортивной обуви Z-BOOTS - Пришедший товар по почте не соответствует моему заказу

Оформила заказ 1016210 10.06.18,(фото 2 и 3) пришел заказ на почту 16.06.18, работник почты отказал осмотреть товар до оплаты. Оплатив посылку и открыв ее (фото;1) был шок. Тут же позвонила в магазин, на что было сказана, наверное перепутали. Смс направили телефон обмена и возврата. На который я смогла дозвониться только 19.06.18. 20.0618 на Эл.адрес было направлено заявление о возврате денежных средств и на данное время ответ от фирмы не поступил. На звонки ответ один рассматривают или неверно заполнено заявление.