Wildberries - Списали деньги с кредитной карты и не возвращают более 2х месяцев
5 марта 2022 года в 20.18 с моей кредитной карты альфа банка были неправомерно списаны денежные средства в размере 14516 рублей, о чем я узнала 10 марта когда зашла в мобильный банк, так как по данной карте уведомления у меня не были подключены. Обратилась сразу же в банк, запросила выписку, мне потвердили что магазин вайлдберриз одобрил транзакцию списания средств 14516 рублей в свою пользу 8 марта 2022 года. Не понятно на каком основании. Так как просмотрев всю свою историю покупок, раздел доставки, финансы, электронные чеки - ни одной покупки на данную сумму я не нашла. Обратилась в магазин-первое обращение было еще 10 марта №29337609 и на горячую линию, где мне предположили мошенническое списание и посоветовали заблокировать карту и обратиться в полицию, а также уверили что мне позвонят в течении суток со службы безопасности вайлдберриз. Но никаких звонков не было. Карту я заблокировала, и при повторном обращении на горячую линию магазина, мне было озвучено что списание на сумму 14516 действительно произведено 8 марта, но на тот момент магазин уже отменил заказ 7 марта и почему деньги были списаны, а также, почему никаких следов заказа и его отмены в моем лк нет - мне так никто и не озвучил. Сказали ждать возврата денег и ответа на эл. Почту. В итоге, денег никто так и не вернул, решение не озвучил. Одни отписки. Хотя я неоднократно обращалась и на горячую линию и в чат и обращения 10 шт. Написала и на электронку магазина отправляла запрос. Толку-ноль! Одни отписки. Никто ни за что не отвечает. Магазин отвратительно относится к своим клиентам, не решает вопросы, а только сдирает деньги, нарушает закон и занимается неосновательным обогащением. И абсолютно не заботиться о собственной репутации. Иначе за 2 с лишним месяца уже бы решил вопрос и вернул деньги списанные ни за что. Никакого товара на сумму 14516 рублей я от вас не получала! С 11 мая у меня закончился льготный период по кредитной карте и мне начислили уже 4000 процентов по вине магазина который неправомерно удерживает мои денежные средства!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.05.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна947 14.05.2022
Вайлдберриз! Может хватит позориться и отправлять всем одни и те же отписки? Про ждать и увеличенные сроки рассмотрения? Сколько ждать еще ждать? Два года? Свои же правила не соблюдаете! Не говоря уже о законах, которые для вас, видимо, не писаны! Уже третий месяц как не можете решить проблему и вернуть деньги! Списанные незаконно! Уже третий месяц незаконно удерживаете мои денежные средства! Хотя должны были вернуть их в 10 дневный срок! А именно, до 20 марта еще! Так как были уведомлены о списании еще 10 марта! Номер обращения 29337609! В тот же день вам была предоставлена выписка банка где указана данное списание! Что еще вам нужно чтобы решить вопрос? Не врите! Никаких вопросов вы не решаете и своим покупателям не помогаете, а только сдираете с них деньги! А потом никто и ни за что не отвечает! Сплошные бла-бла..Всем стандартные отписки. Между сотрудниками никакой связи нет! Раз по 10 раз пишут и запрашивают то, что давно уже предоставлено! Если бы вы работали и заботились о своей репутации и действительно решали проблемы своих покупателей, то давно бы уже предоставили внятный ответ и вернули денежные средства! А не занимались откровенным враньем и мошенническим удерживанием денежных средств в результате необоснованного обогащения!Даже здесь не удосужились проверить информацию контактную и ответить по делу! Хотя все свои данные для решения проблемы я здесь оставила! Позор вам! Отвратительный сервис! Издевательское отношение к своим клиентам! Лишь бы денег содрать и кинуть. В лавке на рынке и то уважительнее к людям относятся чем у вас!
