Wildberries - Отклонение проверки товара
1
24.10.2023
Анна Верещагина
Здравствуйте. 16.10.2023г. Я забрала с пункта выдачи вайлдберриз триммер для бороды в подарок для мужа. 18.10 вручила подарок, но при опробование оказалось, что триммер не стрижёт вообще, просто жужжит. Сняла видео как муж ведёт триммер по довольно таки волосистой частью руки над белой раковиной. Ни одного волоска не упало. Далее я подала заявку на проверку товара. Если бы я знала, что вайлдберриз ни во что не ставит своих постоянных клиентов, я бы заказала в другом магазине. Заявку спустя неделю мне отклонили, так как не видят неполадки на видео. Подала заявку повторно, если ещё раз отклонят, буду подавать в суд!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2023
Здравствуйте. Заявки на проверку товара рассматривает сам продавец данного товара, а не торговая площадка.В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации/не было заявлено при получении, если Вы уверены, что не нарушали правила эксплуатации, то товар нужно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя/возврат товара.
После получения документов из СЦ покупатель может обратиться к продавцу товара через "Чат с продавцом". Чат находится в разделе "Покупки" три точки в карточке товара.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.