Wildberries - Неисправные наушники
0
24.10.2020
margarita_ek
Приобрела наушники с предоплатой. После получения обнаружила, что оба наушника не работают. Составила обращение на возврат оплаты по браку с фотографиями и описанием проблемы. Заявка оказалась отклонена и мне предложили обратиться в сервисный центр. Поездка в ближайший сервисный центр мне обойдётся дороже наушников. Это возмутительно! Я много лет пользуюсь этим интеренет магазином и никогда ещё меня настолько не разочаровывал сервис! Буду решать вопрос в судебном порядке. Не рекомендую заказывать технику в этом магазине, их конкуренты, например Ozon, решают подобные проблемы быстрее и без нервов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.10.2020
Здравствуйте. При получении товаров как в пункте выдачи, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и исправность работы и в случае обнаружения дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от margarita_ek 26.10.2020
Сразу отказаться от покупки товара в вашем интернет магазине невозможно, потому что покупки по вашим условиям оплачиваются онлайн ещё до того, как товар поступит и появится возможность его проверить. Более того, не в первый раз покупаю электронику у вас и ее не дают проверять и вскрывать в пункте самовывоза. Ссылаясь, что товар уже оплачен, а значит возврат возможен только при наличии брака или невскрытой упаковки. А как мне проверить работоспособность товара без вскрытия упаковки? Выходит, что покупать технику у вас ведёт к рискам получить бракованный товар, за который магазин ещё и деньги не возвращает и отказывается от ответственности. Или вы считаете, что наушники, как и любой заказанный мной товар, оплаченный заранее, но вдруг не понравившийся, могу вернуть обратно в течение 21 дня с момента покупки? Т.е. я могу сейчас принести их в пункт самовывоза и у меня без проблем их примут?
