Вайлдбериз - Не могу вернуть деньги
Не могу войти в кабинет, так как номер мобильного телефона, к которому привязан кабинет утерян. Восстановлению не подлежит. Ранее можно было войти с помощью е-mail. Сегодня слетели настройки телефона и меня выбросило из личного кабинета. Теперь войти не могу. 13.05.22 был сделан возврат на сумму 9 927. Уведомление о возврате денег в личный кабинет не поступило, чек на возврат тоже. Начала вести переписку с поддержкой, ответ не получила. Теперь даже в поддержку написать не могу, так только в личном кабинете можно. Если все же деньги и вернутся на баланс в приложении, то вывести я из не смогу. Холила в пункт выдачи, с паспортом, чтоб изменить номер, послали, говорят, мы к этому вашему кабинету никакого отношения не имеем. Не понимаю, как можно было придумать такую систему, чтобы изменить номер телефона, нужно чтоб код пришёл на старый номер, а если старого номера нет, поэтому и хочу поменять.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2022
Здравствуйте. Если у Вас нет доступа к номеру из личного кабинета, то Вы можете сообщить указанные ниже данные в чат службы поддержки, который доступен в полной версии сайта без входа в личный кабинет.1.Старый номер телефона.
2.Новый номер телефона.
3.Контактную почту из личного кабинета и есть ли у Вас к ней доступ.
4. ФИО, указанные в Личном кабинете.
5. Дату рождения.
6. Адрес и способ последней доставки.
7. Последние заказанные товары.
Специалисты службы поддержки проверят информацию и помогут в решении вопроса.
С уважением, Wildberries.