Вайлдбериз - Из-за ошибки сотрудника ПВЗ не возвращают деньги
Ситуация из ряда вон выходящая и из-за ошибки сотрудника ПВЗ я не могу получить обратно почти 6000₽. 2 апреля благополучно совершила заказ, в котором были босоножки стоимостью 5804₽. 7 апреля пришла в ПВЗ, померила их и выкупать не стала. Позже заказала точно такие же босоножки, но уже на подарок подруге. 1 мая я их благополучно выкупила, но как оказалось позже, они не подошли по размеру и 16 мая я их вернула в ПВЗ. Сотрудник не скандировал коробку, а просто спросила мой номер телефона и тем самым сделала возврат. Ждала возврата денег, но в личном кабинете не появлялась информация, что произведён возврат денег, была только информация, что произведён возврат товара. Поняла в чем вся проблема, когда перешла на полную версию сайта. Оказывается, сотрудник сделала возврат тех босоножек, которые я уже вернула 7 апреля, а те босоножки, которые были выкуплены мною 1 мая, висят как доставленные и, соответственно, никто за них денег возвращать не собирается.
Я обращалась и в пункт ПВЗ и писала в техподдержку вайлдбериз, но все тщетно.
Если вопрос не решится в ближайшие дни, то следующий мой адрес обращений будет прокуратура и Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.05.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от 89Анна89 20.05.2022
Прошло уже 5 дней, то техподдержка как не принимала никаких мер, так и не принимает. С этой ситуацией можно было разобраться за несколько часов, учитывая что вы видите все действия с товарами и их движение
