ВТБ банк - Обман и поборы с пенсионеров

Сотрудники ВТБ-24 ведут себя некорректно и беответственно по отношению к пенсионерам. Выйдя на пенсию, я срау же обратилась в головной офис ВТБ, чтобы сдать зарплатные карты и расторгнуть договор. К сожалению, отнеслась с доверием к сотруднице, которой объяснила цель своего визита. Девушка уверила меня, что карты закрыты и банку я ничего не должна. А через месяц, в конце октября 2016 г. я получила СМС о том, что обязана заплатить 225 рублей за классический пакет. 11 ноября я снова обратилась в ВТБ, где выяснилось, что сотрудница оставила одну из карт незакрытой и оформила без объяснений этот классический пакет. Во второй визит карту мне все-таки закрыли, но для чего-то подключили к базовому пакету. 5 декабря я снова обратилась в банк, чтобы наконец расторгнуть договор. Мне пошли навстречу: потребовали заплатить 225 рублей. Моя пенсия составляет 13.300 за 35 лет непрерывного рабочего стажа на благо Кузбасса. Почему такое состоятельное и успешное предприятие, как ВТБ-24, позволяет себе обирать пенсионеров ? Ведь работая в Губернаторском учреждении, мы не выбирали себе банк, через который могли получать зарплату. Заслуживает ли ВТБ губернаторского доверия ? Есть ли управа на недобросовестных сотрудников или это политика банка? Помогите получить ответы на эти вопросы.
С уважением Шапор А.И.