Вайлбериз и его продавец - Возврат товара
Добрый день. Хочу обратиться к вам, чтобы вы рассудили права я или нет. 22.09 в ПВЗ Вайлбериз получила заказ- автомобильный пылесос. Пылесос работал ровно один раз. Написала продавцу, получила вот такой ответ: Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, видео неисправности товара в виде ссылки. И напишите,пожалуйста,полный адрес ПВЗ с городом,куда удобно было бы получить замену товара при выявлении брака. Мы сможем предложить только замену товара.Если же прошло менее 14 дней с момента получения,вы самостоятельно сможете подойти на ПВЗ и вернуть товар,вам вернут денежные средства.С уважением, команда STIMAXON. Согласно этого ответа, обратилась в ПВЗ. Там без заявки на возврат ничего не принмают. Оформляю заявку на возврат и получаю вот такой ответ: Здравствуйте! Мы внимательно прочитали заявку, проверили фото и видео. К сожалению, мы не нашли брак, повреждение или несоответствие описанию в вашем товаре. Обратитесь напрямую в сервисный центр — его адрес и контакты есть на сайте производителя или на гарантийном талоне. Там проведут окончательную проверку товара и выдадут вам акт. Если центр нашёл брак, то создайте повторную заявку в разделе «Брак или привезли не то» и прикрепите акт — продавец всё проверит и ответит вам в течение 10 дней. Т.е. совершенно другой ответ. Никаких документов в упаковке не было- ни списка сервисов, ни гарантийного талона. Обратилась в поддержку Вайлбериз, чтобы оспорить решение продавца, получила вот такой ответ: Мы внимательно рассмотрели вашу заявку и решили, что претензия не обоснована. Жалоба на продавца отклонена. Я составила обращение в Вайлбериз, получила электронную отписку, составила еще раз заявку на возврат, получила вот такой ответ: Продавец рассмотрел и отклонил вашу заявку: он не нашёл брака, который вы описали, на фото или видео. Если вы не согласны с решением, то вы можете оспорить его прямо в заявке, но только на сайте. Зайдите в раздел «Брак или привезли не то», выберите заявку, нажмите на кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вас оно не устроило. Мы всё проверим и напишем вам .Получается, меня просто отфутболивают. Я не считаю, что должна ремонтировать товар за свой счет, если он не надлежащего качества. Урок учту- больше такие вещи в Вайлбериз покупать не буду. Рассудите- кто прав.