ТрансТелеКом - Неисполнение качественного обслуживания

Добрый день!
Вынуждена обратиться к Вам по поводу ненадлежащего исполнения своих обязанностей по предоставлению услуг кабельного ТВ. С 1 января до настоящего времени 4 января 2016 г. не возможно посмотреть телепередачи в связи отвратительной трансляцией.
Безымянные операторы, отвечающие по тел. 8 800 775 0 775, информируют по разному, а именно, кто говорит, что в течении 24 часов должны исправить нарушения, кто - в течении 3-х дней, а 2 января было плохо слышно, так оператор женского пола "визжала" о чем то, понимая что все равно не слышно, "оттянулась, видимо, по полной" . Когда подходит окончание срока в 24 часа, то составляют новую заявку и начинается новый отчет выполнения заявки. Правильно это?
3 января 2016 г. безымянный оператор в грубой форме и узами, что прекратит разговор, не ответила на возникшие вопросы, ограничилась - "вам позвонят". Когда ???? Третьи сутки ждем звонка!!! Звонка нет! На 4-е сутки, 4 января 2016 г., оператор Сергей также не ответил на вопросы и ограничился в резкой форме - "ждите звонка". На вопрос сколько? Ответил, что норма не установлена. Ну подарочек от Вашей компании на новогодние каникулы!! У всех достойных и ответственных организаций и предприятий установлено дежурство специалистов на форс-мажорную ситуацию. Почему у Вас нет дежурных? Зачем содержать штат за деньги, которые Вы собираете с нас, на бесполезное составление каких заявок, которые никто не исполняет?
Так когда мы сможем нормально получать от Вашей компании качественную услугу кабельного телевидения ?
Прошу Вас принять меры к недобросовестным сотрудникам, которые до настоящего времени не выполнили заявки за №1808986 от 01.01.2016 г.; №1810220 от 02.01.2016 г. и по видимому сегодня составят следующую заявку. Это что так будет до конца каникул?
Прошу отметить оператора, которая составляла заявку за № №1808986 от 01.01.2016 г. за ее искреннее участие помочь и вежливое общение с клиентами.