TOP Shop - Выслали абсолютно другой товар [Неподтверждённая]

13.08.2018 я, как физическое лицо, для своей компании совершила и оплатила заказ № RUS83924273 (15 френч-прессов, на сумму 13 505 руб., в т.ч. доставка 1 895 руб.) на сайте www.top-shop.ru
Заказ был получен 23.08.2018, однако в данном заказе товар был совершенно иной, пластиковые френч-прессы, стоимостью значительно дешевле заказанных. Посылку распаковывать не пришлось, т.к. упакованы они в прозрачную пленку, все этикетки, штрих-коды на ней сохранены в первоначальном виде. В том, что товар не соответствует заявленному, сомнений нет.
Позвонив на линию поддержки 24.08.2018, я получила ответ, что в ближайшие 5 рабочих дней мой вопрос будет решен. Не дождавшись ответа уже более чем через 5 рабочих дней, я совершила повторные звонки, получив от оператора информацию, что сроки рассмотрения увеличены неизвестно на какой период. Написав письмо вам, мне все-таки перезвонили и сказали, что срок с 5 рабочих дней будет увеличен до 10 рабочих дней, в связи с тем, что был отправлен запрос поставщику.
От момента моей заявки-претензии прошло 15 рабочих дней, какой-либо информации я до сих пор не получила. Денежные средства переведены мною уже более месяца назад.
Сегодня повторно я позвонила на линию поддержки, и мною был получен ответ - ждем ответа поставщика, сроки не известны. Первый раз столкнулась с подобной ситуацией, хочется надеяться, что это просто недоразумение. Но если в ближайшее время вернуть денежные средства не получится или заменить товар, то будет повод попрактиковаться возмещать свои убытки в судебном порядке)))