ТОО "QSR" - Неадекватный оператор

Пишу жалобу на оператора Бургер Кинг Актау, имени ее не знаю, так как человек не представился, что также является минусом в работе с клиентами. Опустим этот момент. Мало того, что оператор поднимает трубку и не здоровается с клиентом и паралельно разговоривает с курьером, не просит подождать, человек тупо продолжает заниматься своими делами, плюс ко всему она также записывает неправильно мой заказ. Я не в курсе каким местом слушает этот человек, но она также возмущается на клиента, якобы это я неправильно ей продиктовала. Окай. Я думаю не было никакой проблемы, если бы она как нормальный сервисник, нормально и не отвлекаясь слушала, либо попросила перезвонить (мне бы такой вариант понравился больше), чем тупо игнорировать. Не знаю как поступил бы другой клиент, но я возмутилась даже не тем, что на меня орала непонятный оператор, даже не этим, а тем, что она из кожи вон лезет доказывая, что в этом случае виновата именно я. Я не из тех людей кому сложно признать свою вину. Если бы я затупила, я бы сообщила об этом и попросила прощения. И я после всего, что услушала от оператора, естественно, отказалась от своего заказа. Хорошо бы на этом закончилось. Я возмутилась и отказалась от вас, но люди рядом все таки решили попробовать заказать. Моя коллега заказывает, говорит нормальным тоном, на что оператор орет. Моя коллега просто решила проигноривовать ее неадекватность и заказала то, что ей нужно. Вроде бы все, все довольны. Но, не знаю все ли в порядке с головой у этого оператора, она перезванивает мне, и тут возникает вопрос какого черта? И она возмущенно сообщает мне, что будет брать двойную плату за доставку.
Она не имеет права так поступать, так как не я заказывала, если она хотела оплату за заказ, она должно была сказать с первого раза. В глубокую задницу эти 600 тенге, но опять таки, сумашедший оператор, я просто в шоке от наглости и тупости. Я решила, что с ними нужно либо говорить на их языке, что мне сильно не хотелось, либо говорить с руководителем, чтобы она как то образумила неадеквата. Любой человек имеет права высказать свое мнение и я попросила соеденить меня с администратор или с руководитем этого заведения. Ее ответ меня поразил, руководитель и администратор в одном лице обслуживают клиента по телефону, то есть она выполняет сразу аж три функции. Наверное даже похвально, что человек старается на трех позициях, но ни в одной она не справляется. Я искренне надеюсь, что возможно найдется еще вышестоящее лицо, кто сможет привести порядок в этой системе, которая никогда не станет лучше, если не избавляться от неадекватных операторов.