Телефон.ру - Жалоба по поводу невозврата денег за телефон Texet TM-515R

Мною был куплен телефон Texet TM-515R и куплена пленка на телефон и приклеена сотрудником 03.01.2017 в точке продаж Телефон.ру в г. Йошкар-Ола на ул. Баумана 16. На следующий день я обнаружил, что серийный номер на телефоне и на коробке не совпадает, а также у телефона не работает кнопка рации. В этот же день я принес данный телефон обратно в магазин.Начальник отдела не принял телефон, сказал, что ему нужно время разобраться со всем, я написал претензию на замену телефона. В итоге 11.01.2017 нач. отдела все-таки согласился у меня забрать телефон, я написал еще одно окончательное заявление, только уже на возврат денег, т.к. нач. отдела предупредил, что проверка качества будет проводится в течение 20 дней с момента подачи заявления, поэтому я и не пожелал замены товара, а подал заявление на возврат денег. 06.02.2017 я пришел в магазин получить деньги, Виталий сказал, что телефон от которого моя коробка нашелся в Челябинске и что ему и его сотруднице, которая продала мне телефон необходимо написать объяснительные руководству по продаже данного телефона. После этого я каждый день с ним созваниваюсь и приезжаю в салон. Он сказал, что на данный момент ждет код для бухгалтерии на возврат мне денег от руководства. Прошло уже больше месяца с момента моей первой претензии, и 30 дней с момента принятия телефона сотрудниками и написания мною заявления на возврат денег. Телефон на сайте продавца не отвечает, е-мейл их не принимает письма. Собираюсь подавать жалобу в Роспотребнадзор.