Телефон.ру - Гарантийное обслуживание

Очень не довольна, покупали телефон в салоне, в течении гарантийного срока телефон перестал работать. Принесли для выяснения и тут нам сотрудник заявляет "а зачем вы его покупали, это телефоны однодневки", и это нам говорит сотрудник салона, который усердно рекомендовал нам приобрести данный аппарат, в итоге написали заявление и через 25 дней получили акт о технического состоянии аппарата, где изложено что обнаружены следы механического воздействия и телефон гарантийному обслуживанию не подлежит (сломан сим ридер, отсутствуют контакты) хотя телефон принимает входящие звонки, только при включении пишет введите аккаунт в гугл, что то не сходится как контакты то отсутствуют если телефон просит ввести аккаунт в гугл, помогите разобрать