Теле2 - Списание средств за неоказанные услуги и ужасное качество обслуживания
Пользовался несколько месяцев Теле2 тариф зеленый опцией Чемодан интернета. Как только трафик кончался, отключал и подключал эту услугу заново. 22 марта 2016 года все сделал тоже самое и ждал несколько минут, после чего подключил модем. Интернета не было, а значок в трее был с восклицательным знаком на желтом фоне. Через несколько минут отключил. При этом ни Skype, Viber и какие либо другие программы доступ в интернет не имели, а в самом браузере не открывались страницы, а при подключении модема открывалась страница, на которой можно было пополнить счет теле2. Позже я зашел в личный кабинет и обнаружил, что услуга не подключилась, попробовал снова, появилось сообщение недостаточно средств. Позвонил по телефону +78129890022, объяснил ситуацию и меня переключили на оператора, который представился как Иван. Он через пары минут общения стал повышать на меня голос и разговаривать так, как будто хочет от меня отвязаться. Из разговора с ним я выяснил, что с меня списали 449 рублей 30 копеек за интернет 6.5 рублей за 1 МБ по моему тарифу. На несколько моих писем с объяснением того, что интернета у меня не было, мне давали один ответ - наше оборудование зафиксировало выход в интернет. По их мнению выходил я два раза. 450 рублей мне вернули, на счету оставалось 385 рублей и 1 копейка, а остальное ушло за мой второй "выход" в интернет. Я доплатил 70 рублей и включил опцию чемодан интернета, так как не мог больше ждать, а я был без интернета несколько часов (все это время пользовался другим). Если по поводу интернета меня немножко расстроило такое отношение мол - мы зафиксировали выход в интернет, а то что у вас его не было это не наши проблемы. То что касается того, что мне нагрубил оператор Иван (интересно, что говорят они только свои имена) это полное безобразие. Я написал на сайте Теле2 жалобу на него, меня попросили предоставить номер, с которого я звонил и, О чудо!, звонков с моего номера не зафиксировано! То есть не было этого, а я, видимо, сумашедший. В переписке удалось получить такое сообщение - "К сожалению, мы никак не можем проверить корректность общения сотрудника без записи. Возможно из-за технических ограничений запись не сохранилась. Если Вы можете предоставить Вашу запись, то это, конечно же поможет нам в решении данной ситуации." То есть я им еще и запись должен предоставить. Вот такое вот обслуживание у теле2 - звонки не записываются и даже сам факт звонка вам надо еще доказать, в противном случае вы просто им не звонили, и деньги снимают за не предоставленные услуги.
