Теле2 - Ошибочный платеж, никакой помощи

сегодня был ошибочный платеж, сообщила им буквально через 3 минуты, у них как всегда ничего не работало, тянули резину, перезвоните через 3 минуты, потом перезвоните через 10 минут, у нас все висит. в итоге взяли заявление и через несколько часов вернули мне 11 руб вместо 500, сказали, что это мои проблемы, в том что я ошиблась, а тот абонент успел потратить деньги. Они были в курсе через 3-5 минут и даже не заморозили баланс того номера, короче я в шоке, они плюют на своих клиентов с высокой башни