Теле2 - Неисполнение доставки сим-карты

Сделала заказ на доставку сим-карты на дом 09.10.21, заказ #50910164. Позвонил оператор, подтвердил заказ, сказал что доставка в течении 2-3 дней как и указано на сайте. 13.10.21 я позвонила уточнить когда все же будет доставка, потому что курьер так и не связался за это время. Сказали что передадут запрос в курьерскую службу и что бы позвонила на следующий день. Тоже мне сказали 14.10 и 15.10. Когда будет доставка ответить мне не могут, со слов курьерская служба не отвечает на запросы. Ответственного лица за курьерскую службу нет, сколько будет отвечать компании теле2 служба доставки по регламенту оператор не знает. Где сим карта оформленная на паспортные данные неизвестно. Удивляет такое бездействие крупного сотового оператора.