Такси Максим - Водитель подъехал к другому дому

Вчера, 14 апреля, на 15.45 была заказана машина по адресу Демонстрации, 11 для поездки на Коминтерна, 18а.
Водитель подъехал к 7 дому, это порядка 300 метров. Дождь, ветер, на руках ребёнок 2 лет.
Объяснила ему, что заезд с ул. Фрунзе. Проблем нет вообще, ВСЕ машины так заезжают. Отказался, сделав вид, что не понимает. Неоднократно ему звонила, бросал трубку.
С ребёнком на руках добежала до 7 дома, а он... Уехал!
Мы 20! Минут провели на улице, пока ждали и бегали, промокли, замёрзли, сорвалась запись к врачу (ехали в детскую поликлинику). Не говоря о том, что у ребенка отит, нам такие "прогулки" ни к чему. Я в бешенстве, ну как можно ТАК относиться к клиентам? Требую извинений и наказания водителя.