Снежная Королева - Обман/отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Я являлась постоянным клиентом данного магазина, мной приобретено 4 меховых изделия (аукционный мех) , давала рекомендации подругам, делилась хорошими отзывами до этого момента. В снежной королеве купила одну из своих шуб, которая очень сильно начала лезть, все сиденья усыпаны мехом, все в шерсти, включая одежду! Изделие я принесла на экспертизу, которую рассмотрели в мою пользу и о результатах которой должны были мне сообщить сотрудники магазина. Естественно никто не связался со мной, пока я самостоятельно не начала дозваниваться. По итогу приехала писать заявление на возврат средств, час спорила с администратором о том, чтобы деньги можно было зачислить на другую мою карту, лишь звонок на горячую линию убедил ее! Заполнила заявление, отдали копию - сказали в течение 3 рабочих дней осуществят возврат - по итогу проходит неделя, естественно мои средства никто мне не вернул. Администратор пояснила, что они неверно забили заявку на возврат!? Это проблема покупателя? Вообщем собираюсь бумаги, обращусь в суд, напишу везде отвратительные отзывы т. К. Относится к своим покупателям постоянным нельзя, а нарушать законы тем более.