Снежная Королева - Изделие из кожи не соответствует заявленному качеству [Неподтверждённая]

3

Добрый день! Я второй раз бреобретаю в Вашей сети верхнюю одежду, первый раз покупала шубу и качество меня устроило, не смотря на отзывы о Вашей компании я рискнула и купила вещь у Вас. После этого будучи уверенной в том, что все же товар у Вас хорошего качества (опираясь на предыдущий опыт). 23.03.2017 года я преобрела в магазине "Снежная королева" в ТЦ "Колумбус" в г. Москва , якобы кожаную куртку. В связи с неподходящими погодными условиями, в период с момента покупки до настоящего времени мне удалось одеть данное кожаное изделие раз 5-6, , . В итоге я заметила что на рукаве куртки стала протираться кожа, потрескалась и потеряла цвет, (такие повреждения не проявляются в следствии носки даже кож-зама спустя такое короткое время). Носить я ее не могу так-как боюсь что в скором времени она вся расползется и потрескается в местах сгибов, (кстати на воротнике так же появились растяжки). Я обратилась с данной проблемой в Ваш магазин, на что получила отказ в возврате товара без предьявления заключения экспертизы о том, что товар является не качечственным. Обоснованием было то, что времени прошло достаточно много с момента покупки, хотя 1,5 месяца для того что бы испортилась кожа - это ооочень мало, я бы сказала такого быть не должно. Я не для этого преобретала кожаную вещь чтобы проносить ее 3 месяца и выбросить, согласитесь, что с таким же успехом можно было преобрести кож-зам за меньшие деньги! Так же мне разьяснили, что в случае если я сдаю в Ваш магазин куртку с заявлением о браке, то в случае если экспертиза подтвердит факт того, что товар качественный и повреждения появились в следствии носки изделия, я должна буду оплатить стоимость экспертизы и мало того, куртку мне не вернут! У меня нет времени на походы в экспертный отдел, но в связи с тем, что доверие к качеству обслуживания и оношению персонала Вашей сети к своим клиентам пропало, я не могу быть уверенной что заключение экспертной службы с Вашей стороны (в независимости от того, что она, якобы, независимая) будет не фальцифицировано и точно отразит реальную картину в отношении качества данного кожаного изделия. Не смотря на то, что на все разбирательства у меня нет времени в связи с плотным графиком и загруженностью по работе, я все же обращусь в отдел независимой экспертизы и получу заключение, после обязательно обращусь в суд с притензией о Вашей работе и отношению к потребителям, и заявлю о приченении морального ущерба! Я конечно понимаю, что у Вас очень известная сеть и Вы не переживаете о своей репутации, но все же если покупатель обращается с дефектами которые на лицо, нужно быть более лояльными и недоводить дело до суда, при этом заставлять тратить не только время но и деньги покупателя! Мало того, что я получила стресс после того как купила некачественную куртку которая мне так понравилась и мне теперь нужно тратить деньги что бы купить новую, так я еще и дложна решать сама все проблемы которые доставили мне в Вашем магазине, продав плохое изделие! (фото во вложении)

Жалоба неподтверждённая Администратор 22.06.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

22.05.2017 Снежная Королева Support Представитель компании

Анфиса, добрый день! К сожалению, только сейчас обнаружили Ваш отзыв, поскольку как правило, покупатели обращаются напрямую в администрацию компании по адресу: [email protected], где ответственные сотрудники могут дать обратную связь максимально оперативно. Мы искренне благодарны Вам за доверие, оказанное торговой сети «Снежная Королева», и смеем заверить, что ценим каждого своего покупателя и делаем все возможное, чтобы наши покупатели оставались довольными не только приобретенными товарами, но и уровнем обслуживания в наших магазинах.
Вы обратились в наш адрес с претензией от 07.05.2017 г. о ненадлежащем качестве товара.
В ответ на Вашу претензию от 07.05.2017 года сообщаем Вам, что проведение экспертизы и установление характера дефекта, является обязанностью продавца, в соответствии с требованиями абз.3 п.5 ст.18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» возможно только в случае предоставления изделия для проведения экспертизы.
К сожалению, товар с выявленными Вами недостатками для проведения экспертизы предоставлен не был.
Доводим до Вашего сведения, что согласно абз.2 п.5 ст.18 Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан в случае необходимости провести проверку качества изделия, а в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, согласно абз.3 п5 ст.18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», провести экспертизу товара за свой счет.
При этом проверка качества и экспертиза товара проводятся вне зависимости от согласия на то потребителя, поскольку являются обязанностью продавца, возложенной на него Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара и/или спора между покупателем и продавцом о причинах их возникновения соответственно.
Без проведения проверки качества изделия, а в случае, предусмотренном законом, без заключения экспертизы Ваша претензия удовлетворена быть не может, поскольку отсутствуют доказательства наличия производственных недостатков в товаре, за которые отвечает продавец, в связи с чем, просим Вас предоставить товар для проведения экспертизы в магазин «Снежная Королева», по месту приобретения товара в любое удобное для Вас время, в часы работы магазина с 10:00 до 22:00.
Одновременно уведомляем Вас, что согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы вправе участвовать как при проверке качества товара, так и при проведении экспертизы.
Кроме того, Вами не были предоставлены никакие доказательства ненадлежащего качества изделия.
При этом окончательное решение мы сможем принять только после предоставления нам товара с выявленными Вами недостатками, и проведения в установленном порядке проверки качества, либо экспертизы товара. О принятом по результатам экспертизы решении Вы будете незамедлительно уведомлены. Позвольте выразить Вам свою признательность за Ваше обращение в наш адрес.
В свою очередь приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшие недоразумения не отразятся на наших отношениях и всегда рады видеть их в наших магазинах.

С уважением,
Сеть магазинов "Снежная Королева"

24.12.2017 pumba055

Раньше в снежной королеве были хорошие, дорогие качественные вещи, а теперь дешевый ширпотреб висит. Подскажите, где можно купить сегодня такие же вещи, которые раньше продавались в снежной королеве?

Понимаю Вас как никто другой. Купили с мужем куртки в "снежной королеве" кожа мягкая, очень приятная была! Была ключевое слово. Красивую и мне и ему из новых коллекций в августе 2020 года. Спустя 2 дня, я выходя в магазин положила ключи в карман. Ключи у меня не из титана или паладия! Ключи зацепились друг за друга и проскользнули в карман, после чего на кармане куртки у меня образовалась дырка, дырка, я не шучу (0.6 мм примерно в 2х местах) я в шоке, просто в шоке! качество ужасное. Никогда никому из своих знакомых не порекомендую "снежную королеву"! Я боюсь представить, что с ней будет когда я рюкзак на ней поношу. На всякий случай, собрала все кожаные вещи во всем доме, специально чикнула ключом по внутренним местам и вуаля, нигде ни на кошельках, ни на туфлях ни на ботинках нет этой херни. Блин, это кожа, на ней царапины от силы должны быть, а не рваные раны!? Что это за качество такое?! Никогда никогда и ни при каких обстоятельствах не рекомендую "снежную королеву" никому!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !