shopozz.ru - Претензия!!! Недокомплект, вещь не новая!

Покупал кофемашину Breville BES860XL. Видимо, это была моя ошибка, что я обратился в компанию Shopozz, т.к. результат - деньги на ветер, а главное чувство обманутости. Оплатил я ее 21 марта, пришла 1 мая (это по поводу сроков поставки). Кофемашину мне прислали, но какую… ??? Покупал как новую (так она была заявлена у них и на eBay). Заказал и оплатил проверку товара и фото товара (абсолютно бесполезная вещь, пустая трата денег), заверили, что все соответствует и волноваться не нужно, фотки отсняли с общим видом ничего незначащие, но в переписке убедили, что все отлично, и я успокоился. И вот 1 мая пришла горепосылка. Машина без упаковки, просто завернута в пузырьковую пленку, полностью отсутствуют все комплектующие по уходу за ней, нет фильтров для кофе и нет инструкции по эксплуатации. Машина была вся потерта-помята, с нее сыпались остатки кофе, капучинатор в толстой пленке засохшего молока, кофемолка забита остатками кофе. Видимо ее эксплуатировали длительно и жестоко. Я тут же составил претензию, сделал кучу фото и в этот же день отослал в компанию Shopozz. Через неделю я наконец-то после многочисленных обращений получил заверение, что безотлагательно займутся моим вопросом и до сего дня занимаются. Все мои попытки связаться со службой поддержки просто игнорируются, телефон не берут, онлайн не отвечают, письма тоже без ответа. Вот так мне достался кусок никчемного железа вместо новенькой кофемашины. Компания может и работает в плане поставки и отправки, но в случае возникновения каких-то нештатных ситуаций не решает ничего. Такое впечатление, что механизм работает, но им никто не управляет. Понравилась ваша вещь кому-то из персонала, ее поменяют на свою старую, и никому нет дела до ваших проблем