Sony - Ремонт телефона

Отправил телефон (марки Sony z) экспресс доставкой (к сожалению нет возможности приехать самому) , позвонил в сервисный центр - подтвердили что телефон пришел, обещали перезвонить и назвать сумму ремонта, не перезвонили (прошло 2 недели), на мои ЗВОНКИ трубку не берут, а если и берут то переключают в режим ожидания, игнорируют...что делать?