Сервисный центр ASUS - Замена стекла
Добрый день. Заказ № 18851000 от 02.08.20016г. Обратилась в сервис по замене стекла на мобильном телефоне ASUS zenfone 6 (телефон был полностью в рабочем состоянии, только вот стекло треснуло).
Заказ приняли, сказали, что стеклышко есть в наличии и максимальное время ремонта займет не более 2 дней (ну что ж, ок.). Курьер приехал очень оперативно, подтвердил, что деталь в наличии и что завтра мне уже позвонит инженер по факту выполненных работ. К курьеру претензий никаких, хорошо работает. Обрадовалась, что уже завтра получу свой телефон.
НО!!! Мое настроение было подпорчено, так как в установленное время мне позвонил инженер и сказал, что стекла на телефон нет и что только на подтверждение наличия стекла у них уйдет от 3 до 5 дней!!! Расстроилась, ну что ж бывает, узнала где можно решить мою проблему быстрее и позвонила в сервис для отказа от услуги.
ОПЯТЬ НО!!! мне сказали, что отказаться от заказа можно только через менеджера и он мне перезвонит. Далее звонит менеджер и говорит, что перед тем как забрать свой телефон (по которому ничего не было сделано!!!) я должна заплатить за какую-то наисложнейшую диагностику!!! Диагностику чего??? Трещин на стекле телефона??? Перед тем как отдать телефон я уведомила что телефон работает, и что мне нужно произвести замену только лишь стекла!! Все!!!
В итоге завтра (а отдать они мне его могут только через сути) я забираю свой телефон в том же состоянии в каком и отдавала, потеряв при этом двое суток.
Вывод: никогда больше не обращусь в этот сервисный центр ASUS, так как здесь, к сожалению, не ценят своих клиентов и конечно же не порекомендую друзьям и знакомым, так как бесполезная трата времени и нервов.
Доп. информация от Avieu 04.08.2016
Сегодня забрала свой телефон! Честно сказать была настроена на ругань и шла подготовленной, начитавшись разных форумов и советов. Взяла с собой молодого человека внушительных размеров для поддержки, сделала копию заявки, чтобы не отдать им оригинал в случае, если все же возьмут телефон в заложники и будут требовать выкуп ))Посмотрев на нас девушка потребовала оригинал заявки (они ее изымают в обязательном порядке), иначе они ничего не отдадут. Я сказала, что оригинал отдам только после возврата своего телефона и только после тщательной проверки, что мой телефончик в целости и сохранности. На том и порешили, телефон вернули (кстати говоря, по-моему его даже не разбирали, так как в верхнем углу осталась наклейка, закрывающая винт – seal (пломба). Так же попросили написать заявление почему я отказываюсь оплачивать диагностику.