Седьмой континент - Тормознутый сервис
У нас такая история вышла в Рио. Решили посетить Рио (ТЦ на пересечении Дмитровки и МКАДа). Зашли с гипермаркет "Наш". Нам там не понравилось, цены завышены (например по сравнению с Ашаном), думала может что то другое купить, типо чтоб не привычный асортимент, но ничего не приглянулось. Единственно выбрала блокнотик-постер. А дочери приглянулся дневник. Мы не уверены что он ей вообще нужен. Но посмотрели стоит 33 рубля, в общем взяли. На кассе платил муж, заплатил а потом спрашивает что такое купили почти на 500 рублей? Посмотрели, дневник - 204 р. Решили вернуть. В отделе возврата человека нет, потом позвали. Пришла женьщина, ткнула пальцем в постановление правительства, сказала что возврату не подлежит. Мы ей говорим что постановление касается книг, карт, газет... но не канцтоваров. Она нас оскорбила и сказала приходите завтра и убежала. Рассерженный муж бежал за ней и кричал чтобы она остановилась и узнать как ее зовут. В общем потом пришел начальник смены, ничего не решилось. Говорили пишите жалубу, но не говорили как ее зовут (типо а на кого писать). Мы замучили охранников, требовали звонить вышестоящим людям. Отвечали что директора нет что все на совещании...
Мы решили проникнуть сами к директору. Женщина-мерчендайзер украшает полку туалетной бумагой. Подхожу и вежливо спрашиваю: "Где кабинет директора?" На меня поворачиваются испуганные торчащие глаза и с испугом говорят: "А причем здесь директор?" Я спокойно говорю что мне просто нужен директор Ответили что на 2 этаже. Но там служебное помещение, вход запрещен. Мы к охранникам. Один из них спрятал бейджик чтобы мы не узнали как его зовут, потом вообще сбежал. Мы требовали начальника охраны чтобы нас проводил к директору. Весь магазин уже был в курсе происходящего все изучают ценники. Наш ценник очень интересный был. Я только по цене нашла его, он был под другими дневниками и надпись "дневник 48 лист Украина". На нашем дневнике опознавательных знаков нет, написано произведено в Китае. Прислали к нам продавца 1 категории. Он оказался смелым муж ему сказал что записывает разговор. Он сказал что приходите завтра сейчас нет человека, возврат не осуществляется. Мы говорим что касса работает, магазин тоже а значит и возврат должен. Потом нам этот парень говорит: "подайте на них в суд а то им все пофиг" Все решил второй охранник. Он сказал: " вон пошел замдиректора". Муж за ним, все объяснил. Тот сказал что сейчас вернется, мы засомневались, он назвал свою фамилию и имя. Подошла тетка какая то (похоже начальница) тоже постановление показывает. Я говорю к какой из перечисленных категорий относится дневник, посоветовала ей разобраться в терминологии. Замдиректора видно посмотрел на нас, изучил "волшебный ценник", попросил подождать. Потом к нему еще мужик подошел, охранник сказал что это директор. Оказывается он был на работе Дальше все было предсказуемо. Вернулся замдиректор, отдал деньги, привел уже другую женщину, оформили возврат. Принесли извинения. Они сказали что знают что их администратор бывает резкой. Я сказала что таким даже в зоопарке работать запрещала бы не то что с людьми. Было жалко время (часа 3) но мы победили. Это было дело принципа.
Самое интересное это их книга (не жалоб) а отзывов и предложений. В общем мы ее сами нашли Там похожих записей много. Всех отправляют "приходите завтра". Некоторые возвращаются и им говорят обмену или возврату не подлежит. Все пишут про хамство. А мы даже чернила не стали тратить, бестолку. На твою заяву прикрепят кусок листика с надписью что все по закону и меры приняты.
Так что запомните это название "гипермаркет НАШ" и расскажите другим.
Я даже представить не могла что банальный возврат может обернуться таким скандалом. Судя по книге жалоб много людей остаются оплеванными. Если бы не упорство мужа мы тоже бы ушли прихватив свой злосчастный дневник.