СДЭК - Доставка посылок

Добрый день!
Не люблю писать плохие отзывы, но приходится.
В понедельник, 13.04.2020 позвонил сотрудник СДЭК согласовать время доставки посылки. Согласовали на субботу 18.04.2020г. время доставки с 09-00 до 18-00.
А 15.04.2020г. поздно вечером на эл. почту мне приходит сообщение о том, что срок хранения посылки истек и её отправили обратно поставщику!
Как?! может истечь срок хранения, если мне позвонили в понедельник о согласовании времени доставки, а в среду уже истек срок хранения?
На следующий день, 16.04.2020 пытаюсь дозвониться на омский телефон СДЭК 662360. Это практически невозможно, постоянно идет запись авто-информатора, что называется по кругу, одно и тоже несколько раз, затем идет сброс звонка. Дозванивалась полтора часа, за это время дважды все же ответили, после озвучивания вопроса, опять переводили звонок на др. сотрудника, затем связь обрывался. В итоге все же удалось добиться хоть какой-то информации.
Как выяснилось в субботу не нужно ждать курьера, т.к. действительно посылка отправлена обратно поставщику.
Многоуважаемые сотрудники СДЭК, объясните, что у вас за сроки хранения волшебные? Или посылочка пришла давно, да куда то завалилась? Но ведь вы позвонили, мы же договорились о доставке на субботу... Что произошло, почему вдруг передумали доставлять? Почему звонивший сотрудник не сказал, что посылка "завалялась" по вашей вине и истекает срок хранения? Странно у вас поставлена работа... Я напишу обязательно отзыв поставщику, чтобы вам выставили штрафы.