СДЭК - Некорректная консультация

Вчера - 15.07.2023 - при получении посылки 1445829425 была некорректная консультация со стороны сотрудника по поводу кода. Я получаю только по коду и не хочу озвучивать свои данные и предоставлять паспорт. Но вчера с меня требовали назвать фамилию при посторонних людях. Я осталась очень недовольна. Написала в техподдержку, они сообщили мне что это некорректно со стороны сотрудника, они проверят и примут меры. После проверки, техподдержка подтвердила некорректность сотрудника, но отказалась принять претензию, так как не видит в этом ошибки. Они считают, что достаточно оправдаться, чем исключить в дальнейшем повторения ошибки. Я специально зарегистрировалась у них на сайте, ввела свои данные, чтобы получать только по коду. Если ситуация не исправится, то вообще перестану пользоваться услугами этой компании. У них и так дорого, они еще и права мои ущемляют и извиняться не думают.