Санрайз - На выдаче воруют

31 августа 2008 года в Гипермаркете Санрайз по адресу г.Москва, ул.Складочная д.1, стр.1 Т. В подарок сыну была куплена игра к игровой приставке Sony PSP стоимостью 1180 руб. Когда мы вернулись домой и вскрыли упаковку, то диска там не оказалось. Я опять поехал в магазин, чтобы заменить игру. Администраторы мне в замене мне отказали, обвинив меня в мошенничестве. Тогда я попросил у них книгу отзывов и предложений. Т.к. я назвал ее книгой жалоб, они мне ответили, что у них такой нет и что я должен сначала вспомнить, как она называется. При этом издевательски смеялись. Тогда я написал претензию на имя директора магазина и передал ее администратору магазина Александру Грищенко. Он снял копию с моего чека, но копию с письма снимать отказался. Он мне сказал, что не имеет права на решение таких проблем и передаст претензию директору и дал номер своего мобильного телефона 8-926-007-10-89. 04.09.2008 года я позвонил в магазин и помощник администратора по имени Леонид, фамилию он свою мне не сообщил, сказал, что в претензии мне отказано. Прошу Вас разобраться с этой проблемой. Так же хочу узнать, что мне нужно сделать, чтобы получить этот диск или вернуть деньги. Заранее благодарен.