Samsung - Возврат денежных средств.

15.09.20 оплатил в официальном интернет-магазине Самсунг телевизор на сумму 31992 р., номер заказа RU 200912-29481364, перед доставкой позвонил курьер от компании КСЭ и сказал что попал в небольшое дтп, я решив что телевизор мог пострадать, от доставки отказался. Уже более месяца под разными предлогами не могу получить возврат денег, помогите плиз!