Samsung - Внимание! Взорвался телефон!



22.03.2016 Наталья Богатова

Ранним солнечным московским утром, пока все спали, рядом с головой прогремел взрыв. Открыв глаза, едва откашлявшись от дыма, был найден источник проблемы - им оказался телефон Samsung Galaxy S5, который ранее лежал на прикроватной тумбочке и даже не был подключен к зарядному устройству. Сейчас же телефон оказался за кроватью, куда он упал, в связи с чем прожег кровать, ковролин и шнур от стационарного телефона. Далее, связавшись с штаб квартирой samsung в москве, было принято решение сдать на срочную диагностику телефон на предмет оригинальности аккумуляторной батареи и зарядного устройства.
После того, как главный инженер подтвердил то, что телефон, батарея и зарядное устройство оригинальны и правила эксплуатации не нарушены, мы связались с менеджером и. К огромному сожалению, не получили должного внимания на такую критическую ситуацию.
Очень удивлены таким пренебрежительным отношением к клиентам компании samsung к такой серьезной проблеме и отсутствием заинтересованности в том, чтобы расследовать причины такой опасной для здоровья и жизни ситуации! Ведь самое главное для них должна быть, как минимум, безопасность людей! Но им, очевидно, все равно на это и они со спокойной совестью продолжат продавать устройства, которые по невыясненным причинам взрываются!!!

Россия, Московская обл., Москва



Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Уважаемая Наталья Викторовна!

Было бы честно излагать все детали Вашей истории на данном ресурсе.
В первую очередь позвольте еще раз от лица Компании принести Вам извинения за сложившиеся неудобства с техникой.
Позволю напомнить Вам, что со своей стороны мы оперативно отреагировали на Ваше обращение на горячую линию Samsung и организовали личную встречу с целью установить причину произошедшего.
Подтверждаем тот факт, что силами нашего специалиста был осуществлен визуальный осмотр аппарата, но для диагностики технически сложного аппарата необходимо его исследование на заводе изготовителя. Чтобы проявить лояльность и компенсировать Ваши неудобства мы сразу предложили Вам несколько вариантов решения проблемы, ни сколько не уменьшая понесенных Вами затрат, не зависимо от того, какие будут результаты исследования. С Вашей стороны последовал отказ передачи нам аппарата и, как мы считаем, завышенные и необоснованные требования.
Также позволю заметить, что наш технический специалист после проведения первичной диагностики подтвердил лишь тот факт, что сам аппарат, аккумуляторная батарея (далее АКБ) и зарядное устройство являются оригинальными. Логично сделать вывод, что специалист воздержался от заявления, что правила эксплуатации не были нарушены, так как полностью исключить этот фактор представляется возможным только после проведения детального исследования. Напомню, что АКБ – это устройство для хранения энергии в химической форме. В металлическом корпусе находятся металлы в кислотном растворе, который вырабатывают электричество. Их повреждение может вызвать короткое замыкание, химическую реакцию и как следствие, разрыв металлического корпуса. Обязанность Компании установить природу данного повреждения.
Считаю, что предложенные от лица Компании несколько вариантов решений можно считать компромиссными (позволю повторить, независимо от результатов исследования) и не может расцениваться как непроявление к Вам «должного внимания».
Вы абсолютно правы, называя этот инцидент «серьезной проблемой и критической ситуацией». Компания в первую очередь заинтересована в изучении истиной причины произошедшего и прикладывает все усилия, чтобы подобное не повторилось в будущем. Поэтому мы ни раз призывали Вас также отнестись с повышенным гражданским долгом, и дать нам возможность установить причину. И у нас нет четкого понимания, почему Вы, будучи уверенны в отсутствии следственно-причинных связей со своей стороны, как владельца аппарата, не даете нам возможность провести исследование, результаты которого никак не умаляют ваших потерь.
На сегодняшний день мы считаем, что Ваши требования завышены и, без результатов исследования, необоснованны. Также считаем нетактичным заведомо присовокуплять к данному инциденту документы сомнительного характера, подлинность которых легко проверить.
Наталья Викторовна, еще раз предлагаю Вам принять одно из предложенных Вам решений. Надеюсь на понимание и сознательность.

	Адрес Россия
	8-800-5555555
	www.samsung.com
	Электроника и Техника

Samsung - Внимание! Взорвался телефон!

Комментарии