Samsung - Ремонт кондиционера

Купила кондиционер Samsung. Оказался бракованный. Позвонила производителю, прислали мастера по гарантии от Юма-сервис. Мастер не называет точного времени прихода, приходится брать отгул на полдня. Я работаю рядом, могу по звонку подойти за 20 минут, но мастер категорически отказывается звонить перед приходом. В итоге дождалась, пришел, поковырял что-то, кондиционер немного поработал, но, когда он ушел, снова сломался. Повторно звоню в Юма-сервис, снова назначили этого же мастера. Сказал, что будет в 15.00, ждала до 16.00, уехала на работу, он позвонил, когда я была в пути, просила подождать 10 минут- отказался. Снова вызов, взяла отгул на полдня. Сижу уже 3-й час, жду. Не могу понять, почему мастер, который не смог починить кондиционер в первый раз, считает, что можно так издеваться? при этом он еще и хамит, когда я его упрашиваю позвонить за 20 минут. У меня серьезная работа и из-за таких горе-мастеров, я должна брать отгул несколько раз по полдня. Кошмар, а не сервис. Мало того, что за некачественный товар не извинились, так еще ведут себя так, словно я кому-то должна.