Samsung - Неправомерный отказ в гарантийном ремонте! KNOX

В декабре 2017года приобрела телефон Samsung S6 edge SM-G925F, в магазине М. Видео Менеджмент.
20 февраля 2017 года телефон при нахождении на ровной поверхности (на столе), начал сильно греться, в последствии чего выключился и на дальнейший перезапуск не реагировал.
В сервисном центре Samsung, мне сообщили, что случай не является гарантийным, по причине срабатывания счетчика КNOX. На вопрос в связи, с чем именно он сработал и по какой причине, какая программа, либо какие действия явились причиной срабатывания счетчика KNOX, четкого ответа не получила. Акт выполненных работ с указанием проделанной работы, причины и источника неисправности мне не предоставили.
Далее писала несколько претензий на сайт Samsung, но и там шаблонный отказ!
На основании информации от сервисного центра, который не квалифицированно продиагностировал мой телефон, Samsung делает заключение о нарушении мною прав root! Бред! На требование провести проверку качества товара, и предоставить акт выполненных работ с указанием причины поломки, отписываются ерундой, ссылаясь опять же на информацию от сервисного центра! Даже не пытаютя как то решить вопрос, провети повторную диагностику! На все мои требования, один ответ!
Т.е. при срабатывании счетчика КNOX они даже не могут увидеть от чего именно он сработал! Так тогда вообще можно каждому второму пользователю их продукции отказывать в гарантийном ремонте!
Телефон стоит не дешево! Никаких манипуляций с ним не проводила! И тем более не пыталась прошивать! И лежит сейчас кирпичом!
Вывод: ... одни маты!