S7 Airlines - Покупка билета и бронь на кошку

Вот точно хуже нет. Летим из новосибирска в краснодар, посмотрела прямой рейс на ближайшее время 23. 12.18 компания s7, думаю вроде хорошая компания, повезло. Раннее за два месяца звонила уже узнавала условия перевозки животных. Перед покупкой билета скачала приложение и ещё раз перезвонила на горячую линию узнать, как купить билет на кошку, мне ответили берите билет на себя и звоните нам, мы забронируем место на кошку, на что я ответила, давайте сейчас это сделаем раз я уже дозвонилась. Мне отказали, сказали только после покупки билетов. Зашла в приложение, смотрю чтобы выбрать место нужно заплатить 400 рублей (нам два билета, соответственно 800 руб) , звоню на горячую линию узнаю, что выбор мест платный. Выбираю места доплачиваю 800 рублей. Перезваниваю на горячую линию забронировать место на кошку, мне отвечают мест нет. Я просто охнела и что мне животное выкинуть? ! Приняли претензию и возврат денег. После чего сестра перезвонила и ей передали билеты на 24е число и забронировали место для кошки. При этом пояснили, что выбранные места они не могут нам забронировать (за них мы отдали 800 рублей) и предложил самим оформить возврат и продиктовал, что нужно сделать, выслал нам бланк. Мы заполнили, как нас проконсультировали. После чего выяснилось, что компания вообще сняли бронь и вернули только 16тр, хотя мы за билеты отдали 20тр сказали, что сняли за то что мы вернули билеты, хотя мы билеты не возвращали, мы только писали на возврат 800 рублей. Лучше бы мы улетели раньше и с пересадкой. Летала на самолёте уральские авиалинии и никаких проблем не было. Первый раз летим s7 и сразу такой негатив.