Северо - Кавказская Железная Дорога - Непрофессионализм кассира

Добрый вечер. Сегодня, 19.02.2020 года в на вокзале Ростов главный в 19-35 через терминал получил порядковый номер (талон) на очередь в кассу с целью покупки билета на ближайший поезд до станции Невинномысская. Талон получил через функцию "покупка билетов на поезда с отправлением до 40 минут". В 19-37 кассир Морозова Ю.Ю. в кассе N7 поинтересовалась у меня на какой поезд и на когда нужен мне билет. Я пояснил, что на ближайший до Невинномысска, при этом пояснив, что отправления его, сегодня 19 февраля 2020 года в 20-14. Я согласился и она мне выписала билет на 034 поезд 4 вагон, 9 место. При посадке моё место было занято. Проводник и начальник поезда начали разбираться и выяснилось, что кассир Морозова Ю.Ю. ошибочно указала дату на 19.04.2020 года. До отправления оставалось 10 минут и мне по совету начальника поезда пришлось бежать в кассу, где мне пришлось приобрести вновь билет, а по возврату ошибочно билета с меня удержали 20% и пояснили, что в течении одного месяца произойдёт возврат. Конечно, в чем то и моя вина, что не поглядел месяц, но мне то кассир, называл февраль и наверняка наша беседа фиксировалась. Прошу разобраться с данной ситуацией и сообщить мне.