РЖД - Проводник на ходу "проводил" пассажира из вагона

Моя дочь, Таранова Ю.А., должна была приехать 29.04.2016 из Санкт-Петербурга в Зверево поездом 397А в 02.35. Когда подошел поезд из 7 вагона вышел только мужчина. На вопрос "А где же девушка? У вас должна девушка выходить!" проводник ответила, что у нее в Зверево больше никто не выходит и опустила крышку над ступеньками выхода. Мы ей говорим - проверьте 35 место! А она опять - у меня больше никого здесь нет,- и уходит в вагон. Поезд трогается, набирает скорость, мы в растерянности отходим... и тут крик и звук удара! Наша дочь лежит на перроне, вокруг раскиданы вещи!...
Как потом выяснилось, дочь до пол-первого ночи сидела, а потом все-таки заснула. Проводник не подходила, не уточняла, что скоро ее станция. А потом она резко просыпается от толчка и слов: "быстро собирайся! Твоя станция!" Она спросоня хватает сумки, куртку и бежит к выходу. Проводник торопит " выходи быстрее!" и она выходит... Ступени закрыты, поезд уже движется.. Моей дочери 1,5года назад сделали операцию по удалению мениска. Сейчас на сидит в шоковом состоянии, с опухшими содранными коленями. Завтра утром пойдём в травмпункт.
Я считаю, что проводник так относящийся к людям, должна ответить за нанесение вреда здоровью пассажира.