РЖД - Отдел справок

Добрый День! Меня зовут Юлия! Третий день подряд (17.11.2017,20.11.2017 и 22.11.2017г.) почти каждый час звоню на горячую линию, телефону для справок, по тел.: 8 (800) 775-00-00, чтобы проконсультироваться по поводу провоза животных в поездах дальнего следования. Отвечает оператор, переключая на другой консультационный отдел, где в течении 10 мин. Оператор на которого переключают не отвечает (не поднимает трубку телефона). Вопрос: зачем нужен телефон для справок и переключать на следующего оператора, который не отвечает. А также при просьбе к оператору соединить с руководством, аналогичная история - никто не берет трубку телефона при подключении больше 10 мин.
ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ РЖД УДЕЛИТЬ ВНИМАНИЕ ЗВОНЯЩИМ ЛЮДЯМ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ СПРАВОК И НАЛАДИТЬ СЛУЖБУ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ОТДЕЛА (СЛУЖБЫ)!