РЖД - Некорректное поведение сотрудницы

Здравствуйте. Что за отношение у сотрудницы Фаезова Г.Р. Совсем не понимает , грубит.
Электричка Казань-Арск, которая в 13.39 , приехала в 13.36, я всегда покупаю на кассе билеты, но тут увидела,что едет электричка , бежала, не успевала совсем, не купила билет.
Тк вот , подходит ко мне сотрудница , я даю деньги, она говорит почему на кассе не купила,я говорю не успевала, раньше приехала электричка, бежала, она мне говорит, надо было купить. КАК? РАЗВЕ ЭЛЕКТРИЧКА БУДЕТ ЖДАТЬ?КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ! Тут она мне говорит, за комиссию плати, ты не купила на кассе билет. Я опять ей говорю, я опаздывала, она мне твердит , надо было купить. С этого дня больше не буду ездить на электричках, либо буду жаловаться, пойду ещё выше! Вы должны понимать, относиться нормально. Придумали ещё какой-то комиссионный сбор.