РУП "Белпочта" - Необоснованная невыдача посылки

Минск, отделение почтовой связи N 25 (ул. Есенина, 10). Посылку (код CJ462691465US) не отдавали полтора месяца. 28.11.2014 посылка пришла в почтовое отделение по месту жительства. Об этом мне сообщили из участка центральной доставки (Вокзальная, 22). На следующий день я пришла за посылкой, но мне сказали, что моей посылки к ним не поступало. Я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что посылка находится в моем почтовом отделении. Я снова туда сходила, просила поискать внимательнее, но мне отказали в выдаче посылки (сказали, что не поступала). Я съездила на Вокзальную, 22, у них была расписка от 28.11.2014 о принятии посылки моим почтовым отделением. В общем, после многих мытарств и подачи заявления на розыск посылку мне все-таки отдали (10.01.2015). Посылка – картонная коробка длиной не менее 40 см. Не заметить ее нельзя. Хочется узнать, на каком основании мне не выдавали мою посылку.