Rostic's - Не вернули деньги

Сделали заказ через приложение Rostic's в 17:14,курьер с адреса вышла в 17:40,от ресторана до места доставки 3.3 км, курьер пришла пешком в 18:20,без термосумки с фирм. Пакетом кфс, есть холодное и платить за доставку.,серьезно?!,с 14 августа не могут решить вопрос, ответ пришол, что курьер не дозвонилась, и поэтому отмена без возврата денежных средств, мошенники работают там и все, жалоба в роспотребнадзор написана, и в прокуратуру тоже будет