РоссельхозБанк - Отказ в оформлении премиум пакета

Мои родители являются добросовестными клиентами Вашего банка. Имеют депозитные вклады и расчетные счета. В течении августа они пять раз оставляли заявки на сайте банка на подключение премиум пакета в отделении банка на Комендантской площади г.Санкт-Петербург. Однако, заявку никто не рассмотрел и пакет не подключил. Вчера 28 августа они лично обратились в указанное отделение банка для подключения премиального пакета. Одним из менеджеров отделения им в грубой форме было отказано в подключении к данной услуге. Причиной по которой было отказано якобы является то, что депозитные вклады обоих истекают 30 августа текущего года. Прошу разобраться в данной ситуации и о результатах сообщить. Оставляем за собой право обратиться с жалобами в ЦБ России и оставиь негативные отзывы в электронных средствах массово информации. С уважением