РоссельхозБанк - Нужна Ваша помощь.

Здравствуйте.Очень прошу ВАС МНЕ ПОМОЧЬ В моём, как выяснилось нелёгком деле.Мой отец взял кредит в РосСельхоз банке в прошлом году в п. Екатеринославка Октябрьский р-он, 50000р. там же его жизнь застраховали за 6000р. Страховка в обязательном порядке. Проходит два месяца, отец умирает 7.09.2013(инсульт, кровоизлияние в мозг) умер в больнице, заключение врачей имеется.На девятые сутки мы передаём все необходимые документы в банк п. Екат., там естественно никто и ничего делать не хочет.1 апреля 2014г. я лично (его дочь) передаю все документы в банк г. Благовещенск .Дело идет примерно два месяца, нам приходит отказ,т.к. в страховке допущена ошибка (его фам.Дмитриенко, а в страховке написано везде Дмитренко).Иду опять в банк, мне объясняют (примерно где-то начало июня),что подготовлено письмо с исправлением этой ошибки и они все ждут Жаровского Владимира Владимировича из отпуска, т.к. этим делом занимается именно он и только он, и больше никто.Мы долго ждали когда он выйдет, сказали в начале июля , дотянули до конца июля.По итогу сегодня 25 июля, Звонит в страховую компанию этому самому Жаровскому В.В. жена погибшего ( моя мама), время было примерно 10 утра он берёт трубку и просит её перезвонить через два часа, т. к. много работы он очень занят, она перезванивает, ответ перезвонить попозже, повтор, ответ перезвонят, ждёт звонка-тишина, звонит опять- ответ " Ой, а он ушёл". Попросили перезвонить в понедельник 28.07.14г. И ещё, жена погибшего инвалид, передвигается с помощью костылей и всё это время с неё высчитывают этот кредит. Никто и ничего конкретно нам объяснить не может, также крайнего найти мы не можем. Что нам делать в этой ситуации.Очень обидно за мать.Пожалуйста,помогите.