Рольф - Неполноценное обслуживание в рамках гарантийных работ

При прохождении ТО №3 на пробеге 43 482 км у официального дилера ООО “Рольф”，Филиал “Юг” в заказ-наряд №53145808 от 11.09.2020 были указаны замечания по некорректной работе задней части автомобиля (при крутых поворотах и при разгоне с повернутыми колесами в задней части автомобиля появляется вибрация), мой супруг Хуснетдинов Ренат Тагирович в момент проведения ТО находился в сервис зоне и лично присутствовал там на протяжении всего времени. После проведения плановых работ в рамках ТО №3 были обнаружены и подтверждены с помощью компьютерной диагностики и органолептической методике замечания в некорректной работе заднего привода, а именно повышенное сопротивление насоса муфте Haldex 5, мастером - консультантом Белецким М.Ю. и его коллегами, было принято решение снять насос муфты Haldex 5 для детального изучения, при демонтаже насоса также был обнаружен налет (отложения) на фильтрующем элементе (фото фиксация прилагается к письму) и достаточно темный цвет смазывающий жидкости (масла), которая была собрана в отдельную емкость (канистру), все это зафиксировал инженер по гарантии, который впоследствии отправил запрос на урегулирование данной проблемы в службу технической поддержки Volkswagen. На вопрос моего супруга: “ Когда можно будет забрать исправный автомобиль?”- ответа не последовало, соответственно для решения возникшей проблемы был привлечен Руководитель отдела сервиса Лаптев В.А., который также не смог внести ясность, и им же в дальнейшем было предложено два самых оптимальных на его взгляд варианта:
- выдать сейчас нам наш неисправный автомобиль и приехать в любой удобное время, что является на здравый взгляд просто небезопасно и полным абсурдом.
- оставить автомобиль до выяснения всех обстоятельств на территории парковки дилера, в процессе диалога с Лаптевым В.А., по поводу внести хоть какую ясность по срокам, в ответ было сказано, что он имеет право удерживать наш автомобиль на протяжении до 45 дней, без объяснений и предоставления подменного автомобиля.
Спустя 3 (Три) дня 15.09.2020 позвонил мастер-консультант Белецкий М.Б и сообщил, что проблему они устранили и просьба подъехать для пробной поездки, 15.09.2020 в 12-10 мой супруг Хуснетдинов Р.Т., прибыл и произвел тестовую поездку, действительно замечаний при пробной поездке по территории обнаружены не были, после поездки при уточнении у инженеров проводивших поезду, что же было все таки сделано с машиной, ими было сказано, что проведена очистка масленого насоса от отложений и электронная адаптация муфты Haldex 5, на вопрос какое масло залито в муфту Haldex 5, было сказано , что старое (Отработанное), это меня крайне удивило и они попытаются решить данный вопрос о замене его на новое в рамках гарантийных обязательств Volkswagen.
Вечером этого же дня поступил звонок от мастера-приемщика Белецкого М.Б. и им было объявлено, что технические жидкости не попадают под гарантию и они их предлагают заменить за счет средств собственника не только в части материалов, но и в части оплаты работы, общая сумма составляет 8000,00 руб. (восемь тысяч рублей), с данным решением мы крайне не согласны, т.к. неисправность выявлена и признана в рамках гарантийного случая, очевидно, что по каким то причинам смазывающая жидкость (масло) забило фильтрующий элемент масленого насоса Haldex 5，что привело к его не корректной работе, на мою просьбу предоставить ответ (отказ) в связи с какими причинами было отказано в замене смазывающей жидкости, мастер-консультант Белецкий М.Б ссылался на официальный ответ технической службы Volkswagen напечатанный на бланке заказ наряда в пункте Заключение СТО (копию данного листа прилагается), в котором видно, что запрос от мастеров по гарантии сделан не корректно, а именно они диагностируют проблему по звуку, хотя изначально Мы указывали причины вибраций, что указано выше в пункте заказ наряда по Мероприятиям по устранению, соответственно при некорректной постановке вопроса, следовало не корректное его решение, а именно выписано предписание очистить сетку насоса полного привода Haldex 5 и заменить масло за счет средств собственника авто, т.к. это несет яко бы рекомендательный характер!

Считаю действия слесарного цена ООО “Рольф”， Филиал “Юг” не объективными, так как их запрос в службу технической поддержки Volkswagen отправлен только в части жалоб на звуки, хотя в претензии указаны вибрации, так же очевидно, что если выявлено то, что причиной стало износившееся смазывающая жидкость (масло), которая является неотделимой частью всего механизма (муфты Haldex 5), и выполнить мероприятия по очитке и залить обратно грязную (отработанную жидкость) без согласования таких действий с собственником авто, равноценно сравнивать просто с безответственным вредительством и сказать, что автомобиль теперь в полном порядке по нашему мнению полный бред!
C 2012 года Мы являемся клиентами сети ООО “Рольф”, на протяжении восьми лет мы впервые сталкиваемся с таким некачественным и абсурдным подходом, как руководящего состава в лице Лаптева В.И. так и инженерного состава по гарантийным вопросам, все наши машины всегда проходят полные ТО согласно регламенту завода изготовителя и никогда еще не было, что бы при признанном гарантийном случае нам предлагали частично возместить затраты, которые очевидно должен нести не мы!

Прошу дать ответ на претензию в электроном виде на электронную почту [email protected].