Рольф - Безобразное отношение к клиентам, неоправданно большие сроки проведения работ
Здравствуйте все. Хочу поделиться своим опытом общения с компанией Рольф Юг. Волею судеб, так как VolksWagen Внуково, на момент направления страховой по КАСКО, был занят, пришлось выбирать Рольф Юг, ибо территориально он, увы, является ближайшей техстанцией к дому. Итак: номер 1 - несмотря на смс оповещение от страховой, что нас направили на ремонт, долго и не с первого раза сотрудники группы Рольф, которым мы звонили по телефону, указанному в этом смс уведомлении, не могли найти нас, нашу машину, наше направление от страховой, наши контактные данные и практически ничего не могли найти, но с третьего раза стали искать и, о чудо, даже сами перезвонили сказать, что мы все таки есть среди их клиентов, хотя и перед этим говорили, что даже контактов наших нет и брать их не стали. Номер 2. Нам дважды пришлось ездить в Рольф Юг на дефектовку, очевидно с первого раза снять все необходимые ракурсы повреждений, чтобы обосновать свою оценку ремонтных работ для страховой - это слишком просто для приемщиков Рольф Юг. Приехали разок, как говорится, приедете и еще не раз, а то что время идет, так это же ваши проблемы. Номер 3. О результатах общения Рольф Юг и страховой вы никогда не узнаете от Рольф Юг. Вам надо проявить проактивность и недюжинную настойчивость, но скорее страховая компания даст вам информацию (чего в принципе делать не должна), что все уже давно подтвердила Рольф Юг по ремонту, чем сам Рольф Юг известит вас, что все заявки на ремонт одобрены страховой компанией. Номер 4. Сотрудники Рольф Юг, вовлеченные в ваше обслуживание, постоянно забывают о вашем существовании. Так наш менеджер Никита не известил нас, что ремонт от страховой нам одобрен, что запчасти заказаны, что есть сроки поставки и т.д. и т.п. просто ушел спокойно в отпуск пока мы пытались узнать что нас ждет с ремонтом авто, где, ну, и, конечно, когда. Начальник Никиты сказал, что жаловаться и писать мы можем куда угодно и ничего все равно не изменится и ни на что не повлияет. Номер 5. Когда мы все таки были приглашены на ремонт, милый сердцу Никита даже не шаркнул ножкой в сторону того, что ушел отдыхать забыв про нас и на ремонт, состоящий из замены двери !внимание! Выкрасить дверь в цвет кузова, высушить и переставить обшивку и стекло со стеклоподъемником, требуется 10 ДЕСЯТЬ дней. Сколько бы мы и с кем бы мы не говорили из компании Рольф в дальнейшем - это считается нормой. Любите квесты, неопределенность, испытываете мазохистское удовольствие от наплевательского и пофигистического отношения к себе, любите в з раза затянутые сроки - вам сюда, обращайтесь в Рольф Юг.