RBT.RU - Обман покупателей

Купленная мною кофемашина не отработала гарантийный срок. Пользоваться я смогла кофемашиной 10,5 месяцев. Пришла в магазин вернуть кофемашину и расторгнуть договор купли - продажи, чтобы вернуть уплаченные денежные средства. Александр (заместитель директора) не предоставил мне бланк заявления на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за некачественный товар. Он сказал, что денежные средства сразу вернуть не смогут, т.к. сначала проводят экспертизу, а после того, как подтвердится, что поломка не по вине покупателя, надо будет написать заявление на возврат денежных средств. Он оформил кофемашину в ремонт, сказав мне, что это и есть заявление на экспертизу товара, тем самым меня обманул. Я отдельно написала заявление на возврат денежных средств. Больше месяца ждала, потом пришла в РБТ, где господин директор Секлецов М.И., сообщив, что кофемашина отремонтирована, и денежные средства он не вернет. Я написала еще раз о расторжении договора купли-продажи. Сегодня по почте получила ответ, что я воспользовалась ремонтом, поэтому денежные средства мне не вернут. Я считаю действия директора магазина и его сотрудников незаконными, заранее продуманными с целью обмана покупателей!