RBT.RU - Экспресс сервис

Приобретали телефон в данном магазине в 2019году, оформляли дополнительно экспресс сервис. Нам рассказали что при какой то неисправности телефона, нам обменяю его на месте. Но при обращении телефон менять отказались, говорят что нужно отправить на проверку, но об этом при покупке и оформлении сказано не было. Говорили что обменяю в день обращения. Телефон глючит, сам звонит кому хочет, очень сильно греется. Не слышно первые 30 секунд разговора вообще, но директор утверждает что все слышно. Хотя это происходит уже на протяжении 2 недель что разговора в телефон не слышно. Менять отказались, так ка дефекта они не видят. Прошу принять меры. И обменять телефон по этой программе экспресс сервиса.