Аэропорт Пулково - Отсутствие наглядной информации

Я должна была улететь 27 февраля сего года. Регистрация, возможно, закончилась вовремя, однако, я этого уже не видела. В связи с переездом в новый терминал, на поиски места регистрации я потеряла те драгоценные минуты, которые были у меня в запасе.15 минут мне было достаточно, что бы от машины дойти до стойки регистрации. Я летаю не один год, и время всегда рассчитываю достаточное, что бы успеть на регистрацию и не болтаться в довольно оживленном месте. Какие бы рамки на входе не ставили, а "против лома нет приема"! Считаю Аэровокзал не самым безопасным местом, что бы коротать там время. Затем недостаток видовой информации сделал свое темное дело. Побегай-ка по новому зданию, да поищи, где там висят стенды с указанием стоек и рейсов! Да еще таким мелким шрифтом... И спросить не у кого! АУ! Где персонал!?! У одной стойки увидела кучку пассажиров. Спрашиваю: на какой рейс? Мне на табло показывают:"Регистрация внутренних рейсов" (ну или как-то так), и ни конкретных номеров, ни каких-то знаков... Стою в очереди(теряю последние минуты...). Муж побежал по залу, найти хоть какую-то более конкретную информацию. Нашел. Дама в середине зала указала ему на 118 стойку. Метнулся туда. А там тишь-гладь и Божья благодать... Нам объявляют: 2 минуты, как регистрация на ваш рейс закончилась. 2 МИНУТЫ! Критичное время! И ни одного человечка на месте регистрации. Представителя авиакомпании прождали до момента окончания посадки. НИ У КОГО НЕ ОКАЗАЛОСЬ ЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА!!! Ни внутреннего, ни служебного, ни личного... Как в анекдоте: пока я с вами шутю, поезд давно тю-тю! Когда уже ловить было нечего, безопасники нам открытым текстом объявили, что этим рейсом я не улечу, пошли к кассам искать связи с представителем авиакомпании. Да что толку! Представитель появился после окончания посадки. Оно и понятно. Через cool-центр билет оказалось поменять на следующий рейс (и уже только на следующие сутки) значительно дешевле, чем через кассира. 3490 против 6170. В дороге, в конце отпуска это существенно!
Когда писали претензию у представителя, нам не забыли напомнить о рекомендуемом времени прибытия для регистрации, но это рекомендация, и у каждого пассажира свое время рассчетное. Мне так же указали, что мне на мой номер телефона было отослано СМС об изменении места регистрации, и на сайте есть информация. Но позвольте! Билет я покупала в Норильске в декабре, нахожусь в Санкт-Петербурге в феврале. В нашей стране все путешествуют с "домашним номером"? А случай утери телефона, номера и прочий форс-мажор исключен? В обязанности пассажира теперь входит собирать информацию в интернете о предстоящем вылете? А то как бы чего не вышло! Важно, что я прибыла в аэропорт не в момент окончания регистрации, а заблаговременно. Даже за 15 минут до окончания регистрации - это еще время! Важно, что ни на развилке дорог, указывающей направление на новый терминал, ни на шлагбауме, ни где-то в другом месте не было информации, что старый терминал НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ!!! А вместо этого висел большой баннер с очень большой надписью, видной даже в темноте: ОТПРАВЛЕНИЕ, и проход к зданию ни как не ограничен! Я потеряла сутки времени, кучу нервов, у меня сорвалась возможность встречи меня с тяжелым багажом по прибытии в Норильск, я заплатила 350 рублей ЗА ОДНО МЕСТО(!!) в камере хранения, еще 400 рублей за стоянку автомобиля( время на "разбор полетов" более 3-х часов), прокатились туда -обратно 21км*2 и 3490 доплата за изменения в билете. Вы думаете, я одна такая "вышла не там"? По той же площадке возле старого терминала металось еще несколько человек с чемоданами и ребенком на руках, не зная куда бежать и в какие двери стучаться! А на посадку, пока мы там представителя безуспешно ожидали, подошел еще один "заблудившийся" пассажир, без регистрации его не пустили на рейс... И сколько нас таких за день набралось? А на следующий день?
Во истину: переезд хуже пожара! Идея, конечно, хорошая... новый терминал... просторненько так, чистенько! А ТУПО УКАЗАТЕЛИ поставить, ограничить вход полосатой лентой, снять наконец- то баннеры с призывом "ОТПРАВЛЕНИЕ" и "ПРИБЫТИЕ", обозначить направление ПРАВИЛЬНОГО движения не дано?! И, как всегда! Спросить некого и не с кого! Крайних у нас никогда нет, как и нет ответственных!
И, кстати" на сайте в разделе "пассажирам", "схема терминалов" http://www.pulkovoairport.ru/files/Flash/pulk1new/pulk1.html схема старого терминала! А информация о новом тоже есть, как бы между прочим, в разделе Пресс-центра. Или вы предлагаете перед вылетом пассажиру несколько дней потратить на поиски в интернете чего-то новенького у перевозчика?
PS. Мне на электронную почту от сайта S7 приходит рассылка рекламы, я на этом сайте билеты покупала и проходила регистрацию on-line, и этот мой несостоявшийся рейс тоже был авиакомпании S7, Санкт-Петербург-Новосибирск-Норильск. Путь неблизкий. Значит был мой электронный адрес у авиакомпании... а информация на эл.почту не приходила...