Марго, всё это не правомерно с их стороны, они нарушают законы. Пишите претензию на имя директора с описанием ситуации и требованием вернуть деньги за некачественный товар, тем более вы им его уже передали. Если не прошло ещё 7 дней, можно вообще просто требовать вернуть деньги без объяснения причин. Претензию отправьте сначала на электронную почту (у меня этим и ограничилось), но лучше, конечно, заказным письмом с уведомлением и описью вложения (могу, кстати, скинуть вам свою, мне помогал...
19.05 в официальном ответе на мою претензию магазин потребовал передать товар для проверки качества.
22.05 гриль был мною передан через пункт самовывоза.
31.05 деньги вернули на счёт в личном кабинете (без каких-либо уведомлений о результатах проверки и решении о возврате денежных средств).
Вся сумма за возвращенный гриль вернулась сегодня на карту. Итого почти месяц (25 дней) и куча времени и нервов ушло на такую простую вещь, как отказ от покупки возврат денежных средств!
Здравствуйте, Алексей. 19 мая на эл.почту я получила от них официальный ответ на мою претензию от 10.05 (с исх. номером, печатью и подписью руководителя развития клиентского сервиса Спировой К.В.). Там говорилось, что так как, цитирую: " Вами в процессе эксплуатации были выявлены дефекты, о которых не было заявлено в момент приобретения", согласно Закону я обязана по требованию продавца передать ему товар для проверки качества. Ответ конечно совсем не по сути моей претензии, как будто её и не...
Благодарю за ответ, но это очередная отписка. Я не предъявляю претензий к качеству товара, я лишь хочу воспользоваться своим правом расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не подошедший мне товар. И по закону я имею право сделать это без объяснения причин. А ваш магазин мои права, как потребителя, нарушает. Кстати, и в ваших же "Правилах продажи" на сайте в пункте 13 сказано: "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи...
Алексей, большое спасибо вам за такую подробную инструкцию. Сегодня, следуя ей, попыталась вернуть товар и отдать претензию в пункт самовывоза. Принять товар на возврат отказались, отказались также подтвердить письменно свой отказ и расписаться в моем экземпляре претензии. Всё потому, что менеджеру пункта самовывоза на это добро не дали. Он долго звонил при мне по телефонам, узнавал всё, в итоге его соединили со Службой безопасности, в которой попросили сфотографировать мою претензию и отправить им, что он и сделал. Но так как всё это было за час до закрытия пункта, ответа я пока не дождалась.
Алексей, спасибо за ваш комментарий! Про разъяснительное письмо Роспотребнадзора не знала. А то ссылаются они на этот перечень товаров, не подлежащих возврату, а в Правилах продажи товаров дистанционным способом четкой формулировки нет.
Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
07.05.2019 я приобрела в данном магазине электрогриль через предоплату (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 09.05.2019 товар был доставлен мне на дом курьером. После ухода курьера, я осмотрела приобретенный товар и приняла решение об отказе от покупки...
|